一条热线，怎么跑出底层管理的“加速度”？合肥市瑶海区长淮大街经过“未诉先办、接诉即办、有诉合办”的生动实践，“12345”热线正从倾听民声的“耳朵”，转变为自动管理、有备无患的“四肢”，将为民服务的温度直接送达大众心田。

　　在长淮大街，社会管理的触角正自动向前延伸。网格员每日“进网入格”半响，已成为一道不变的景色。他们络绎于小区、楼宇之间，将发现危险、处理问题的关口前移。

　　改变始于微末。临泉路社区网格员在一次日常巡查中，发现万豪花园小区单元楼道电表箱内，多条电线未加任何防护，如“明线”般延伸至管道井，部分线路绝缘皮已见磨损，安全危险危险剑拔弩张。

　　一场“未诉先办”的联动随即发动。网格员敏捷联络辖区供电部分，一同上门，向居民耐性说明安全用电知识与职责。终究，四户业主一同出资，自动整改了管线。一同潜在的投诉，在发生前便被消弭于无形。

　　“‘未诉先办’的中心，便是从‘民有所呼，我有所应’转向‘未呼先应’。”长淮大街相关担任的人介绍，今年以来，网格员自动摸排并上报的120件难点问题，经过大街综治中心派单催办，办结率达96.7%，有用从源头减少了热线诉求量。

　　速度，显现的是心情；功率，表现的是担任。在长淮大街热线处理中心，专员每天按时上线，对每一件新收工单，必须在2小时内完结研判签收。随后，工单依据类型与紧迫程度，被精准派发至相应单位，并清晰标示“即办”或“3日办结”等硬性时限。

　　不久前，接进来一通心情激动的投诉电话。市民反映家中卫生间因楼上漏水，导致天花板布满霉斑、墙皮掉落，表明问题不处理将持续投诉。

　　大街当即发动“接诉即办”呼应机制，职能部分与社区网格员同步上门。经过多轮耐性交流与调停，这原因漏水引发的邻里纠纷得以圆满处理。一场或许晋级的对立，被热线的速度与温度悄然化解。

　　数据显现，自2025年以来，长淮大街已成功化解6件前史留传“硬骨头”，热线%，接诉即办的民生保证网越织越密。

　　“小区积水刚反映，1小时内大街就派人参与，4小时就处理，为这功率点赞!”万事达小区居民李女士的慨叹，道出了许多市民的心声。

　　面临底层管理中的“老大难”问题，单打独斗往往无能为力。长淮大街创新地将综治、矛调、信访、为民服务、公共法令服务站拧成“一股绳”，打造“五中心(站)一体化”运转阵地，让大众反映的问题“进一门、找对人、办好事”。

　　针对物业修理、装饰扰民等共性诉求，社区、业委会、物业公司“三驾马车”齐头并进，协同攻坚；面临小区内涝、楼顶漏水等复杂问题，则由大街领导牵头，联合派出所、法令顾问发动“会商办”机制。此前，困扰成功广场夜市经营户的“退租退押金”合同纠纷，正是在“街所联动”的合力下得以顺畅处理。

　　一条热线，串联起民意民意；三项机制，激活底层管理的末梢神经。长淮大街用热心与务实，书写着一份“民呼我为”的温暖答卷。未来，这条热线将持续办得更暖、更实，让每一个期盼都有回响，每一份信赖都不被孤负。(张长春 文/图)

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